Veelgestelde vragen

Wat is outlet?

Outlet kleding is geen tweedehands kleding maar nieuwe kleding, meestal nog voorzien van labels. Outlet is merkkleding van eerdere collecties die aangeboden wordt met kortingen die kunnen oplopen van 70% tot maar liefst 90% van de oorspronkelijke winkelprijs. Deze kleding komt voornamelijk uit overproductie van de fabrikanten. Vaak betekent dat wel dat niet de gehele collectie beschikbaar is, en dat niet alle maten beschikbaar zijn. De meest gangbare maten zijn vaak als eerste uitverkocht. Wij kopen regelmatig overstocks en faillissementen op. Daardoor kunt u voortdurend genieten van een ruim aanbod van degelijke merken voor een lage prijs.

Waarom betaal ik € 3,95 portokosten, ook als ik maar één artikel bestel?

Wij verzenden alle bestellingen met pakketpost. Hierdoor beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling. Door middel van Track&Trace van DPD (in enkele gevallen TNT) kun je te allen tijde achterhalen waar je bestelling zich bevindt.

De verzendkosten bedragen voor iedere bestelling € 3,95. Voor bijvoorbeeld één artikel rekenen we € 3,95, maar ook als we in de uitverkoop tien artikelen verzenden, rekenen we € 3,95. Overigens zijn de werkelijke verzendkosten in alle gevallen ruim € 2,00 hoger dan de bijdrage van € 3,95 die wij in rekening brengen; het verschil komt voor rekening van Tuppies Kindermode. Indien je bestelbedrag meer bedraagt dan € 75,00 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor landen buiten Nederland geldt een korting van € 4,00 op de verzendkosten.

Mijn Track&Trace code werkt niet

Als een pakket is afgeleverd bij DPD (in enkele gevallen TNT), is het pakket vaak niet meteen zichtbaar via Track&Trace. Deze is vaak pas in de avonduren en soms pas de volgende dag zichtbaar bij TrackTrace. Werkt je code dan nog steeds niet? Neem dan even contact op met Tuppies Kindermode.

Waar levert Tuppies Kindermode?

Wij leveren onze producten in Nederland, Belgie en de meeste landen in Europa. Staat jouw land niet in de lijst met verzendlanden, neem dan contact op. De verzendkosten voor bestellingen binnen Europa zijn € 6,95.

Is de kleur van het artikel precies zoals op de foto?

Het kan zijn dat de kleur op de foto enigszins afwijkt van de originele kleur van het artikel. Dit is mogelijk omdat iedereen een andere kleurinstelling heeft op zijn of haar pc. Als je twijfelt stuur dan een e-mail en wij zullen in ons e-mailbericht de kleur zo goed mogelijk omschrijven. Bij sommige merken heeft de kleur een naam of nummer.

Kan ik de producten ook afhalen?

Je kunt de bestelde producten ook bij ons afhalen. Je kunt dit bij het bestellen aangeven, nadat wij je bestelling hebben verwerkt en klaargezet krijg je van ons bericht. Je kunt ons daarna mailen of bellen voor het maken van een afspraak. Wel vragen we je altijd om de betaling vooraf te regelen of afgepast mee te nemen als je je bestelling komt afhalen.

Hoe verzilver ik een waardebon of kortingscode?

Indien je in het bezit bent van een kortings- of tegoedbon van Tuppies Kindermode, kun je deze direct online verzilveren. Bij het bestellen kom je de optie 'kortingscode' tegen, vul hier het nummer in en de korting wordt direct online verwerkt in het totaalbedrag. Is het tegoed van je kortingsbon hoger dan het bestelbedrag? Neem dan vooraf even contact met ons op, we zullen de kortingsbon dan 'splitsen' zodat je het restant voor een volgende bestelling kunt gebruiken. Wij geven geen geld retour op kortingsbonnen.

Jullie zijn telefonisch niet of slecht bereikbaar

Wij zijn een internetbedrijf en zijn niet altijd telefonisch bereikbaar. Mochten wij niet opnemen kun je altijd een berichtje inspreken of -nog beter- ons een mailtje sturen. Als je duidelijk vermeldt waar het om gaat dan zullen we zo snel mogelijk contact met je opnemen. Over het algemeen zul je sneller antwoord krijgen op je vraag als je een e-mail stuurt.

Wat is de levertijd van een artikel?

Wij leveren alles uit voorraad. Uiteraard doen wij altijd ons best je bestelling zo snel mogelijk te verzenden (ons streven is tenminste binnen drie werkdagen na je betaling). Wil je voordat je bestelt de levertijd weten van een product? Mail ons dan even het productnummer door en we gaan het direct voor je nakijken.

Waarom is het neklabel ingeknipt bij sommige merken?

Bij een aantal Ralph Lauren en Tommy Hilfiger polo's is het neklabel ingeknipt of er staat een kruisje in het neklabel. Dit wordt gedaan door de fabriek en wordt alleen gedaan bij outlet Ralph Lauren en Tommy Hilfiger polo's. Dit is om te voorkomen dat de kleding voor de normale winkelprijs wordt geretourneerd bij de winkel. Dit heeft dus niks te maken met de kwaliteit/echtheid van onze producten. Is het neklabel ingeknipt dan staat dit bij het artikel vermeldt. Staat het niet bij een artikel dan is het neklabel ook niet ingeknipt!

Kan mijn bestelling ook onder rembours verzonden worden?

Helaas leveren wij niet onder rembours.

Ik woon niet in Nederland, kan ik toch met factuur betalen?

Helaas is het niet mogelijk om vanuit het buitenland de optie 'Klarna factuur' te selecteren in het bestelproces, u zult dan een foutmelding zien. Deze optie is alleen mogelijk als u in Nederland woonachtig bent.