Bezorging en retourneren

Levering

Wanneer u een bestelling via onze website hebt geplaatst, wordt deze op de door u aangegeven wijze bij u bezorgd. Op deze pagina vind u alle informatie over onze leveringen, de diverse bezorgwijzen en de eventuele bezorgkosten.

Als u de artikelen hebt besteld en vervolgens betaald wordt uw bestelling in principe binnen drie tot vijf werkdagen verzonden. Om uw bestelling te kunnen verwerken, dient Tuppies Kindermode uw betaling eerst ontvangen te hebben. Bij bankoverschrijving kan er tussen de afboeking van uw rekening en de bijboeking op onze rekening kunnen enige werkdagen verschil zitten. Uw order wordt in behandeling genomen zodra Tuppies Kindermode uw betaling ontvangen heeft.

Bestel- en bezorgwijzen

Wij bieden u twee mogelijke bestel- en bezorgwijzen aan. Uw bestelling wordt bij u thuisbezorgd door DPD (of TNT) of u komt uw bestelling afhalen.

Hoe wordt mijn pakket afgeleverd?

We geven uw pakket ter bezorging mee aan DPD (of TNT). Wij verzenden een bevestiging per email zodra uw bestelling verzonden wordt. Het kan gebeuren dat u niet thuis bent op het moment dat de postbode het pakket bij u aanbiedt. In dat geval zal DPD (of TNT) het pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden.

Wanneer het pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, ontvangt u een kennisgeving van DPD (of TNT), waarop vermeld staat waar u het pakket af kunt halen (dichtstbijzijnde afhaalpunt of uw buren). Op deze manier hoeft u niet speciaal voor uw pakket thuis te blijven en kunt u het toch snel in ontvangst nemen!

Verzendkosten

Alle bestellingen binnen Nederland worden door ons met DPD verzonden (in enkele gevallen met TNT). Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van uw bestelling. Tuppies Kindermode is niet aansprakelijk voor schade en/of kosten voortvloeiend uit de verzending. Wij brengen €3,95 verzendkosten in rekening. Voor klanten uit andere landen dan Nederland is de bijdrage in de verzendkosten € 6,95 (binnen Europa).

Retourneren en Service

Uiteraard mag u de bij Tuppies Kindermode gekochte artikelen retourzenden, indien deze bijvoorbeeld niet passen of niet naar uw verwachting zijn. Wij doen er alles aan om via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild worden. Echter gelden er voor ruiling enkele voorwaarden:

• U dient inzake ruiling binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de bestelling uw retour aan te melden per email. Met vermelding van het bestelnummer en de artikelen die u wenst te retourneren.
• Wij accepteren uitsluitend retouren op hierboven beschreven wijze aangemeld zijn en waarvoor de instructies, die bij aanmelding zijn aangegeven, gevolgd zijn. Retouren die niet of niet binnen de gestelde tijd zijn aangemeld worden niet geaccepteerd.
• Het te retourneren artikel moet binnen veertien kalenderdagen na aanmelding van het retour aan ons geretourneerd en door ons ontvangen zijn.
• Het te retourneren artikel moet bij voorkeur voorzien zijn van eventuele labels en worden geretourneerd, en worden niet teruggenomen indien de artikelen:
  1. gedragen en/of gewassen zijn
  2. u zelf heeft getracht een gebrek te herstellen
  3. u de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet heeft opgevolgd.

Tip: bewaar altijd een bewijs als u een product terugstuurt. Bijvoorbeeld een bewijs van terugzending van het postkantoor.

Frankeren retourzending

De kosten van het verzenden van de retouren naar Tuppies Kindermode komen geheel voor uw rekening, tenzij gezien de aard van de klacht, anders overeengekomen. U dient de geretourneerde artikelen ten alle tijde voldoende te frankeren! Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons NIET in ontvangst genomen en derhalve NIET gecrediteerd. Retourzending geschiedt op eigen risico. Wij raden dan ook aan de retourzending via een pakketservice te laten plaatsvinden.

Verwerking van uw retourzending

Uw retourzending zal na aanmelding én na ontvangst van het retour per email bevestigd worden. Het bedrag van de retourzending, zal door ons worden gecrediteerd in de vorm van een bankbetaling.

Bestellen van vervangend artikel bij een retourzending

Indien u een artikel wenst om te ruilen, verzoeken wij u eerst het te retourneren artikel aan te melden en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de normale bestelprocedure op onze website. Zodra u een retourzending hebt aangemeld, ontvangt u per e-mail een bevestiging. Zodra uw retourzending door ons is verwerkt, zullen wij het bedrag van het geretourneerde artikel binnen 30 dagen aan u terug storten.

U heeft een klacht over een artikel of over (de bezorging van) uw bestelling:

Voor het aanmelden van een klacht geldt een andere procedure dan voor retourneren. Wij verzoeken u om uw klacht zo spoedig mogelijk per e-mail aan ons kenbaar te maken. Wij zullen in overleg met u het probleem oplossen. Indien u uw klacht per email aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij u het ordernummer en uw telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met u op kunnen nemen.